Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra garantía de devolución del dinero de 90 días

Respaldamos cada producto que vendemos. Si no estás completamente satisfecha con tus resultados, tienes 90 días a partir de la fecha de entrega para contactarnos y solicitar un reembolso completo.

Recomendamos usar tu producto de forma constante durante al menos 30 días para darle tiempo a que ofrezca resultados reales antes de tomar tu decisión.

Cómo funciona

1. Contáctanos en support@getionix.com con tu número de pedido y el motivo del reembolso.
2. Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.
3. Reembolso procesado — una vez aprobado, tu reembolso se aplicará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

En la mayoría de los casos, no necesitarás devolver el producto. Preferimos que se lo pases a alguien que pueda beneficiarse de él.

Qué está cubierto

• No estás satisfecha con los resultados — reembolso completo dentro de los 90 días
• Producto defectuoso o dañado, avisado en un plazo de 10 días tras la entrega — enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, a tu elección
• Artículo no recibido debido a un error del transportista — todos los envíos están asegurados. Si el transportista confirma la pérdida, volveremos a enviar o reembolsaremos sin costo alguno

Artículos defectuosos o dañados: avísanos en un plazo de 10 días

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un artículo está defectuoso o dañado, escríbenos a support@getionix.com dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega que figura en tu seguimiento, con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, a tu elección.

Pasados los 10 días, ya no podemos aceptar una reclamación por un artículo defectuoso o dañado, pero tu pedido sigue cubierto por nuestra garantía de devolución del dinero de 90 días. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidora.

Qué no está cubierto

• Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
• Paquetes marcados como entregados pero reportados como no recibidos (robo o hurto en el porche)
• Talla incorrecta pedida — consulta nuestra Guía de tallas antes de comprar. Recomendamos medir tu cuerpo cuidadosamente para asegurar el mejor ajuste
• Solicitudes realizadas después del período de garantía de 90 días
• Artículos defectuosos o dañados avisados más de 10 días después de la entrega (la garantía de devolución del dinero de 90 días sigue aplicándose)
• Productos que hayan sido dañados intencionalmente
• Pedidos donde ya se ha presentado una devolución de cargo — contáctanos primero, siempre encontramos una solución

Elegir la talla correcta

Dado que nuestros productos de compresión están diseñados para ajustarse con precisión, es importante elegir la talla correcta. Consulta la Guía de tallas en cada página de producto antes de realizar el pedido. Si estás entre dos tallas, la menor queda más ceñida y la mayor le da más espacio al tejido. Una talla demasiado pequeña estira de más el tejido y puede forzar las costuras, así que si tienes caderas, muslos o busto más amplios, elige la mayor. ¿No estás segura? Envíanos tus medidas por correo electrónico a support@getionix.com y te recomendaremos tu talla perfecta antes de comprar.

¿Preguntas?

Nuestro equipo de soporte está disponible los 7 días de la semana. Envía un correo electrónico a support@getionix.com y te responderemos en pocas horas. Somos personas reales, no bots, y estamos aquí para ayudarte.